更新日期：2023年11月29日

尊敬的客戶：

您好！感謝您選擇浙江宇視科技有限公司/浙江宇視系統技術有限公司（以下簡稱”宇視”）的產品。為了保護您（以下稱“您”或者“客戶”）的合法權益，您通過正規渠道購買宇視產品，宇視將向您提供以下保修服務。

一、保修服務范圍

產品在正常使用和維護條件下，因材料、工藝或制造問題導致性能故障，在保修期內，我們將按本文件規定為您提供維修、更換或退貨等服務。“正常使用和維護條件”是指產品的安裝、使用、維護、保管、運輸等符合使用說明要求，并用于合理合法的預期目的或用途。“影響正常使用”是指產品不能實現其標準性能參數所描述的功能。除事先聲明或依法或依約定應由您負擔費用外，我們不就保修服務向您另外收取費用。

宇視只提供本政策所述或宇視所簽訂的合同條款、或宇視不定期更新的渠道政策所約定的保修服務，不對任何經銷商或其他授權合作伙伴做出的超出本承諾的內容負責。

二、保修期

產品保修期以購買產品時和宇視所簽訂的合同條款為準，如條款未明確要求，按《宇視產品標準保修期》實施。保修期自產品首次購買之日起算，購買日以購買產品的發票日期為準。如無有效發票，則保修期將自產品出廠日推算。如產品發票日期晚于產品實際交付日，保修期自產品實際交付日起算。

在保修范圍內維修或更換后的產品或部件，在剩余保修期內繼續享有保修權益，剩余保修期不足三個月的按三個月計算，宇視與您簽署的合同或適用的相關法律對此另有規定的，則按合同或法律規定執行。

三、宇視產品標準保修期

*特殊說明*
1、本文件規定標準保修期適用于2023年10月30日（含）后出廠產品，此前出廠產品標準保修期按相關日期段【宇視產品標準保修政策】實施；
2、特殊項目、促銷產品、折價銷售、非標配類產品及未列明產品的保修條款以具體購銷合同為準；
3、秒殺產品僅享受宇視有償服務；
4、包裝箱類不在保修范圍之內；
5、智慧停車產品中，桿件屬于易損件，不提供保修服務。閘機彈簧屬于易耗件，提供6個月保修期；
6、如您已購買硬盤不返還服務，為了保障您的數據安全，服務期間相關硬盤出現硬件故障時，您可以保留故障硬盤盤體，憑帶序列號的硬盤金屬銘牌免費換新。請注意，您有責任正確處理保留的故障硬盤盤體，自行銷毀或保證不再流入市場，宇視不對您保留的故障硬盤的數據安全負責，該盤不再享有保修服務。
7、宇視產品在使用過程中有任何疑問，可通過宇視客戶服務熱線（400-655-2828）或客戶服務郵箱（ service@uniview.com）咨詢。

四、保修條款

退貨服務：自首次購買之日起7日內（含），產品出現不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的性能故障時，您可以選擇退貨、換貨或者免費維修。如選擇退貨，需攜帶故障設備及購機原始憑證到購買機器的銷售商處，由銷售商為您辦理退貨，并按照購機時價格（以購機原始憑證價格為準）退清貨款。如選擇換貨，宇視將為您免費更換同型號同規格的新設備。若同型號同規格的設備已經停產，將為您更換不低于原設備性能的新設備。

換貨服務：自首次購買之日起30日內（含），產品出現不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的性能故障時，您可以選擇換貨或者免費維修。如選擇換貨，宇視將為您免費更換同型號同規格的新設備。若同型號同規格的設備已經停產，將為您更換不低于原設備性能的新設備。

基本保修服務：產品在保修期內出現不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的性能故障時，您可以向宇視發起報修申請，宇視接到申請后提供的基本保修服務為返廠維修服務。宇視有權決定對故障件進行維修或更換處理，如果進行更換，則更換件可能是具有同等類別和功能的新設備、修復品或替代品，更換下來的故障件歸宇視所有。

有償服務：如果您有超出本標準保修服務承諾的其他售后服務需求，請選擇宇視服務網點的有償服務。宇視的保修服務不包括對維修或更換后的設備進行安裝及調測。

五、報修流程

1、如果您的產品已確定故障設備需要返回維修或者更換，可通過以下兩種方式進行報修。

a)    聯系宇視就近的的售后維修網點。填寫宇視設備返修單（模板下載），返回故障設備；

b)    通過宇視RMA管理系統（ nrma.uniview.com），提交故障信息進行報修，打印審核通知單，隨設備一同寄回至服務網點。

2、送修前準備工作

a)    備份產品中包含的所有程序和數據，請確保它們的安全，宇視不對使用或維修過程中任何因數據丟失而導致的損失承擔責任；

b)    提供必要的支持和配合以便我們提供服務，包括提供系統密鑰或口令、產品的使用場景等；

c)     從產品中刪除所有受法律保護的保密和個人信息，如客戶不能刪除產品中的此類信息，客戶需在申請保修時告知服務提供方；

d)    若無特殊需要，請不要在送修的產品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊情況請事先和宇視聯系并在送修時附隨相關清單，以免造成不必要的損失；

3、返回故障設備時須在每件故障設備上清晰注明相應故障，以便服務網點更快給您定位檢修。

4、故障件運送回宇視的相關費用由客戶承擔，修復件或更換件運抵客戶的費用由宇視承擔，請謹慎選擇寄送方式和運輸商并建議購買運輸保險。

六、保修的適用限制

1、對于以下情況宇視不承擔保修責任：

a)    未經宇視允許，私自拆機變更軟硬件；

b)    撕毀、變更或涂改產品標簽、序列號、防偽標簽；

c)     第三方產品、軟件、服務或行為導致的故障或損壞；

d)    未按隨附的說明書、操作手冊使用產品，或者產品未用于預定功能或環境；

e)    產品使用過程中發生的正常脫色、磨損和消耗；

f)      因人為或其它外力、錯誤使用、不良用電環境、事故等非正常原因導致的設備故障；

g)    由于撞擊、火災、雷擊、水淹、人為疏忽及自然災害或不可抗力引起的損壞；

h)    產品的齊備性和外觀狀態不屬保修范圍，應在接收產品時當場檢驗并對任何不符提出異議。

2、宇視不對存儲在其產品中或以其他形式與產品相關的客戶數據提供保證，客戶需要自己負責對相關數據進行備份以防止丟失。

3、不負責任何普通的、繼發的、偶發的或特殊的損毀。這些損失包括記錄數據的損失、因恢復丟失的數據所引發的費用、利益損失以及任何產品的拆裝費用、安裝更換產品的費用、以及產品任何缺陷引發的維修或更換活動所涉及的任何檢查、測試或再設計費用。

4、 宇視攝像機進水、起霧類故障限保政策（點擊可打開鏈接）。

5、 宇視硬盤限保政策（點擊可打開鏈接）。

6、 宇視顯示產品限保政策（點擊可打開鏈接）注意：宇視不承擔顯示產品面板物理損壞（破損、劃傷、漏液、漏光、壓力線、包邊損壞等）保修責任。

7、 宇視閃存產品保修政策（點擊可打開鏈接）。

七、依法提供售后服務

本文件授予客戶特定的權利，客戶可能依法還擁有其他權利。本文件的任何內容均不會排除和限制消費者的權利，也不會減輕或免除宇視對消費者的責任。如客戶是為生活消費需要而購買產品的消費者用戶，則宇視為您提供的保修將不低于法定保修標準。法定保修范圍內的保修按法律規定執行，法定保修范圍外的保修及法律允許另行規定的內容，按本文件執行。

八、使用個人信息

我們可能會保存、使用并處理您提供的保修問題和聯系信息，包括姓名、電話號碼、地址和電子郵件地址，相關信息僅用于為您提供規定或約定的服務；我們可能會與您聯系進行滿意度回訪或通知您有關產品召回或安全問題。基于前述需求，我們可能會將您的信息發送給我們的相關機構，包括代表我們執行相關業務的實體。我們也可能會依據有關法律機構的要求向其披露相關信息。

九、免責與賠償

1、宇視不保證其軟件是完全無缺陷，不保證客戶在操作該軟件時不會遇到任何問題或中斷。

2、宇視及合作伙伴或供應商不應因此保修條款承擔以下責任：由于產品無法使用或業務中斷造成客戶的數據丟失及引起的任何直接或間接經濟損失。

3、在任何情況下（包括通過合同等形式進行明確約定的情況下），宇視及合作伙伴或供應商對由于其責任所導致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該產品所支付的金額。

4、浙江宇視科技有限公司/浙江宇視系統技術有限公司對本保修政策擁有最終解釋權。在未通知客戶的情況下，宇視有權利對所有保證信息、產品性能和政策規范做必要的變更。

十、一般條款

本文件中，法律是指國家現行有效的法律規范性文件，法定保修是指適用于產品的國家規定，所提及的時限均按法律有關時限的規定解釋。如本文件的任何條款被有管轄權的司法機關裁定為部分或全部無效的，不影響其他部分的效力，本文件其他內容在未被裁定為無效的范圍內仍然具有完全的效力。

浙江宇視科技有限公司/浙江宇視系統技術有限公司
2023年11月29日