銀牌服務概述
浙江宇視科技有限公司（以下簡稱“宇視科技”）銀牌維保服務由全面的硬件和軟件服務組成， 是宇視科技為購買其產(chǎn)品的客戶打造并提供的產(chǎn)品續(xù)保延長服務方案，可幫助客戶顯著提高在網(wǎng)設備的可用性、穩(wěn)定性，保障客戶業(yè)務穩(wěn)定運行。 宇視科技技術工程師將與客戶的技術運維團隊共同合作，幫助客戶解決宇視科技產(chǎn)品的硬件和軟件問題。
銀牌服務內容
宇視科技銀牌維保服務包括：銀牌維保服務（銀牌）、銀牌+維保服務（銀牌+）。 快速備件先行更換服務和現(xiàn)場支持服務的服務級別為7×24×ND，根據(jù)客戶購買的服務級別，宇視科技將按合約提供對應的遠程技術支持服務、 快速備件先行更換服務、在線支持服務、軟件支持服務或現(xiàn)場支持服務。具體如表格所示。
| 銀牌維保服務 | ||
|---|---|---|
| 服務項目 | 銀牌維保服務（銀牌） | 銀牌維保服務（銀牌+） |
| 遠程技術支持服務 | 7×24 | 7×24 |
| 在線支持服務 | 7×24 | 7×24 |
| 軟件支持服務 | 7×24 | 7×24 |
| 快速備件先行更換服務 | 7×24×ND | 7×24×ND |
| 現(xiàn)場備件調測 | / | 7×24×ND |
| 現(xiàn)場問題處理 | / | 7×24×ND |
表格內容說明
- 7×24：1年365天，周一至周日，每天24小時；
- ND到達：Next Day，RMA批復后當天安排備件發(fā)貨，第二天18：00之前到達（8:00-18:00，含節(jié)假日）。
客戶獲益
原廠備件儲備
宇視科技在桐鄉(xiāng)設有全球智能制造基地與物流中心，在全國主要城市和辦事處設有備件服務網(wǎng)點，通過科學地備件倉儲分析和管理，向客戶提供高效的備件服務，最大限度地保障客戶系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。
通過專業(yè)的交付與運維服務管理系統(tǒng)RMA、EPMS和CMS等，嚴格監(jiān)管交付與運維服務過程，并依托各大服務業(yè)務系統(tǒng)進行交付與運維服務的支撐及管理，確保交付與運維服務質量。
專業(yè)服務優(yōu)勢
原廠專業(yè)平臺力量，提供專業(yè)技術支持和風險管控，包括：網(wǎng)上問題管理，問題趨勢管理、預警分析機制等。
依托專業(yè)的項目管理平臺，進行項目管理，確保交付質量。
原廠各細分行業(yè)領域、技術領域、運維管理領域的專家為客戶提供專家級知識、經(jīng)驗、咨詢及最佳實踐解決方案分享。
服務管理優(yōu)勢
基于對客戶需求的深度把握，有效整合宇視科技專業(yè)服務資源進行組合交付，全方位滿足客戶業(yè)務系統(tǒng)生命周期服務需求。
浙公網(wǎng)安備 33010802004032號
